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​怎样理解ISO9001标准中5.1条款领导作用与承诺?


​怎样理解ISO9001标准中5.1条款领导作用与承诺
5.1 领导作用与承诺 
5.1.1 总则
最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,通过: 
a)对质量管理体系的有效性承担责任; 
b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致;
c)确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程;
d)促进使用过程方法和基于风险的思维; 
e)确保获得质量管理体系所需的资源; 
f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性; 
g)确保实现质量管理体系的预期结果; 
h)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性;
i)推动改进; 
j)支持其他管理者履行其相关领域的职责。 
注:本标准使用的“业务”一词可大致理解为涉及组织存在目的的核心活动,无论是公营、私营、营利或非营利组织。 
5.1.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺,通过:
a)确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求;
b)确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇;
c)始终致力于增强顾客满意。


变化点:明确了最高管理层在贯彻以客户中心方面的领导作用,承诺要提高顾客满意,关注风险及应对

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